Trocas e Devoluções
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site www.amanhecerdeluz.com.br. Após a realizar uma compra, você concorda com os termos citados abaixo.
Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.
I. Direito de arrependimento e Devolução: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Amanhecer de Luz, na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
II - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em “Contato” no site ou pelo Whatsapp (12) 98219-9019. Será realizado o estorno do(s) valor(es) pago(s) pela(s) peça(s). O valor do frete utilizado para enviar a compra não é restituído, pois foi utilizado pela loja para enviar.
III- A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. - Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. - Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancário de preferência do Cliente. Os cancelamentos de pedidos com total reembolso dos valores pagos serão aceitos somente se ainda não despachados.
IV. Política de Trocas: O cliente terá o prazo de 7 dias a partir da data da entrega da encomenda para enviá-la de volta.
IV.I - Caso haja defeito de fabricação que afete a funcionalidade do produto ou erro de modelo/cor da peça, verificaremos com os dados do pedido e se o erro for de nossa autoria, o cliente não arcará com nenhum custo adicional ou de frete.
IV.II – Todos nossos produtos são artesanais e confeccionados manualmente, um a um, ''defeitos'' na resina e afins são comuns por causa do processo em que são conduzidos e não interferem na sua funcionalidade. O Cliente deve entrar em contato com o nosso SAC via e-mail ou Whatsapp 12982199019 para que haja uma análise. Se o defeito não interferir na funcionalidade do produto, pode ser que NÃO HAJA SUBSTITUIÇÃO.
IV.III - O produto deverá ser devolvido a Amanhecer de Luz, com na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
IV.IV - Após a chegada do produto ao nosso endereço, verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição pelo produto igual ou similar. Ou em caso de desistência no prazo indicado, poderá trocar por outro produto ou receber o dinheiro de volta.
IV.V – A loja Amanhecer de Luz isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento OFICIAL ao cliente seja comunicado, via e-mail ou whatsapp.
